Preguntas frecuentes

Za-patitos pone a tu disposición su tienda Za-patitos Online. A través de un ordenador o dispositivo móvil con conexión a Internet podrás disfrutar comprando cualquiera de los artículos disponibles en nuestras tiendas físicas.

Formas de pago

Za-patitos Online hace las compras más sencillas que nunca, ya que te permite hacer los pagos con tu tarjeta de crédito habitual. Las tarjetas aceptadas son Visa y Mastercard.

Garantizamos que hemos seguido meticulosamente todas las medidas de seguridad para sistemas informáticos de compras on-line. En el apartado de seguridad podrás comprobar las medidas que se han seguido para garantizar una compra segura, manteniendo toda tu información segura y evitando el acceso de ésta a terceros.

La forma de pago es totalmente on-line, por lo que los pedidos se cobran íntegramente en el momento en que finalices el proceso de compra.

Datos necesarios para la compra

Para cualquier compra con tarjeta de crédito se le solicitarán los siguientes datos:

  • Número de tarjeta
  • Fecha de caducidad
  • CVV:  3 últimas cifras del número impreso en el reverso de su tarjeta

Bajo ningún concepto los datos de su tarjeta de crédito que hayas aportado quedarán registrados en nuestra base de datos. En el momento del pago se mandará la información debidamente cifrada a la entidad de pago Paypal mediante protocolos seguros (SSL) que garantizarán la confidencialidad absoluta de tus datos.

Sin costes adicionales

Za-patitos Online no añade ninguna comisión extra. Los precios de los productos que se muestran en la web són
con IVA y solo se le sumará al total los gastos de envío según lo estipulado en la sección de Tarifas de envíos. El precio que visualizará antes de proceder al pago de la compra será el definitivo.

Envíos

Proceso de envío

Za-patitos Online se dispondrá a procesar tu pedido una vez se haya finalizado el proceso de compra y se haya validado el pago.

Una vez realizada la transacción de pago, Za-patitos Online te enviará un e-mail de confirmación de compra a la dirección de correo con la cual te has registrado. Este mensaje contendrá un desglose de los productos que hayas comprado,  sus precios así como el número de pedido y los datos de envío.
La no recepción de este mensaje después de 1 día de haber realizado la compra puede deberse a algún problema puntual en las comunicaciones en la red o a algún error en los datos aportados por el cliente. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de info@za-patitos.com o bien mediante la página de contacto.
Cualquier incidencia en la entrega del producto que sea debida a datos erróneos suministrados por el cliente será responsabilidad exclusiva suya.

La utilización de esta página web se acoge a las condiciones generales que constituyen este documento. Sin embargo, ante cualquier duda que se le plantee puede resolverla contactando con nosotros a través de info@za-patitos.com.

Tarifas de envío

Za-patitos Online quiere hacer las cosas simples, por lo que simplificamos las tarifas:

  • Envío a Península: 8€
  • Envío a Baleares: 11€
  • Recogida en Tienda: gratuito

Puede recoger su pedido en la central de Za-patitos en:
Paseo San Juan Bosco, 53
08018 Barcelona

Za-patitos Online on line realiza envíos a España en península y Baleares. No se envía a las Islas Canarias. Cada pedido tiene su coste de envío fijo e independiente.

Plazo de tiempo

Za-patitos Online entiende que tener tus productos rápidamente es importante para ti, así que nos esforzamos a procesar tu pedido lo mas rápido posible.

Una vez finalizado el proceso de compra en nuestra web recibirás el pedido con un plazo de 2-3 días laborales. En caso de haber problemas de transporte, nos comprometemos a garantizar un plazo máximo es de 7 días laborales.

Los envíos se realizan a través de TNT, nuestra agencia de transportes habitual.

Recepción del pedido

Para que no se tenga que preocupar por la recepción del paquete, Za-patitos Online le garantiza que en caso de no estar en casa la agencia le dejará un aviso indicándole los pasos a seguir para otra entrega posterior o la recogida en la oficina más cercana a su domicilio.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar la dirección indicada, etc.) es muy importante cumplimentar correctamente el formulario indicando con toda exactitud  los datos personales requeridos, siendo imprescindible cumplimentar correctamente la casilla relativa al teléfono de contacto.
Cualquier incidencia en la entrega del producto que sea debida a datos erróneos suministrados por el cliente será responsabilidad exclusiva suya.

Si, una vez recibida la compra, el cliente no queda satisfecho con la misma, Za-patitos Online permite su devolución en un plazo de quince (15) días naturalesa contar desde la fecha de su recepción.

Devoluciones

Puede realizar cualquier devolución en un plazo máximo de quince (15) días a contar desde la recepción del pedido y le será devuelto la totalidad del importe del producto, gastos de envío no incluidos.

Notas:

  • Los productos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • No se procederá a la devolución si el producto está dañado, utilizado o sin su embalaje original.
  • Devolver el producto es totalmente gratis.
  • Pedimos que no devuelva el producto al fabricante del producto sino Za-patitos Online.
  • Una vez recibida y inspeccionada la devolución por el personal de calidad de Za-patitos (en un periodo máximo de 72h después de la recepción), se le abonará la cantidad del/de los productos directamente a su tarjeta de crédito en un periodo máximo de 10 días hábiles.
  • La devolución se realizará siempre por el mismo método de pago que el cliente utilizó al realizar su compra.
  • En caso de que la devolución sea debida a un error de Za-patitos o que el producto no reuna las condiciones necesarias para su comercialización, Za-patitos reemplazará el/los producto/s defectuoso/s sin ningún coste adicional para el cliente.

Instrucciones para la devolución

Za-patitos Online tiene a su disposición sus datos de contacto en la sección Contacta con nosotros donde podrá encontrar la dirección de sus tiendas, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.

Una vez contactado con nosotros le comunicaremos como proceder con la devolución y la posterior recogida del producto.

Za-patitos Online programará una recogida del paquete durante la franja horaria que más le convenga y a la dirección que nos indique.

Garantías de compra

Los zapatos que se venden a través de Za-patitos Online pertenecen a las distintas colecciones de la firma Za-patitos, con su marca propia o con otras de terceros. Todos los productos  son comercializados con su autorización y cumplen los mismos requisitos y garantía de calidad que los expuestos para su venta en las distintas tiendas físicas de Za-patitos.

Za-patitos Online garantiza que todos los productos son genuinos y auténticos y se envían con su etiquetado y embalaje original.

Tallas

En su proceso de compra pida la talla que habitualmente utiliza, siguiendo las indicaciones que le marcamos de calce del producto. Debe tener en cuenta que no existe un calce único y universal para todos los productos y que la plantilla que ofrecemos es orientativa y no siempre exacta para todos ellos.

Producto defectuoso

Za-patitos Online trabaja con los productos y las marcas de mejor calidad. Así que en caso de detectar algún producto no reuna las condiciones necesarias para su comercialización Za-patitos Online se encargará de su devolución.

Póngase en contacto con nosotros y le indicaremos como realizar la devolución del producto.

Seguridad

En Za-patitos Online primamos por la seguridad en las compras. Por este motivo hemos seguido todas las medidas de seguridad en sistemas informáticos posibles y más punteras en estos momentos en el sector del comercio electrónico.

Privacidad

Bajo ningún concepto sus datos bancarios quedaran registrados en nuestra base de datos. En el momento del pago se mandará la información debidamente cifrada a la entidad de pago Paypal mediante protocolos seguros (SSL) que garantizarán la confidencialidad absoluta de tus datos.

Como medida complementaria al sistema de pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Za-patitos Online, se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación de la operación) para que los artículos adquiridos sean entregados conforme a los datos que figuran en el pedido.

Cómo comprar?

  1. Elige la selección de zapatos que deseas mediante las secciones de la página principal de Tipos de zapato, Colores, Tallaje o bien haciendo una consulta al buscador.
  2. Visualiza el zapato que te interese haciendo clic encima de su imagen. Además de una ampliación de la imagen también podrás ver las tallas y colores disponibles, los materiales con los que está hecho, el tipo de cordón, el tallaje y el precio.
    Es muy importante tener en cuenta la información que se da sobre el tallaje del zapato. Le ayudará mucho en el momento de escoger la talla del zapato.
  3. En este punto podrás cambiar el color o la talla del producto.
    • Mediante un clic encima del nombre del color (situado en parte inferior izquierda de la imagen) podrás escoger entre los colores disponibles.
    • Mediante un clic encima del número de talla (situado en la parte inferior central de la imagen), podrás seleccionar, de entre todas las tallas marcadas en azul, la talla que necesitas.
  4. Una vez escogido el modelo, talla y color de un zapato añade el producto al carrito de la compra pinchando encima del carrito (situado al lado del precio).
    En el carrito podrás:
    • ver los zapatos que ha añadido hasta el momento y sus precios
    • aumentar/reducir el número de pares de un mismo modelo, talla y color: mediante los símbolos + y - .
    • quitar un zapato que no desea comprar: mediante la cruz azul situada al lado de la descripción del zapato
    • proceder al proceso de compra de los productos que están en el carrito.
  5. Puedes repetir los pasos anteriores para añadir un nuevo zapato a la cesta.
  6. Una vez hayas añadido al carrito todos los productos que desea comprar, deberás identificarte/registrarte a nuestro portal si no lo has hecho aún. Para el registro es necesario un e-mail y una contraseña que no necesariamente sea la de tu cuenta de correo.
  7. Para iniciar el proceso de pago dirigete al carrito y haz clic en el botón Siguiente.
  8. Si no quieres recoger los zapatos en la tienda, rellena el formulario con la información de envío. Es muy importante comprobar que los datos són correctos.
  9. Comprueba que la información del pedido es correcta y procede a hacer el pago clicando en Siguiente.
  10. Entrarás en la página donde rellenar los datos de tu tarjeta de crédito, que se transmitirán directamente a Paypal.
  11. Cumplimenta el formulario de pago con los datos de tu tarjeta y procede clicando al botón Pagar ahora.
  12. Una vez finalizado el pago con Paypal, recibirá un e-mail de confirmación con toda la información de la compra, datos de envío, número de referencia, etc.